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然后我投诉的淘宝平台在等待退款呢.我应该怎么保护消费者的权利额外要求淘宝平台对我做出赔偿？
更新时间：2025-01-06 11:21:56
问题描述：
您好 我在淘宝购买的是假黄金 店铺已经关闭了 然后我投诉的淘宝平台 平台已经正在处理 在等待退款呢. 我应该怎么保护消费者的权利 额外要求淘宝平台对我做出赔偿？
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6位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
刘照华律师
服务地区：辽宁-本溪
180-4142-9873
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《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。 网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
2025.01.06 11:21:56
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吴亮律师
服务地区：浙江-杭州
155-5555-5523
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可收集证据，证明平台未尽监管责任，与平台协商赔偿，若协商不成，可考虑通过诉讼途径解决。
2025.01.05 22:27:03
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北京中盾沈阳律师
服务地区：辽宁-沈阳
133-9010-7601
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您好，您可以向其所在平台投诉。
2025.01.06 08:37:01
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平台特邀律师
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您应继续等待淘宝平台处理退款，并可要求赔偿。依据《消费者权益保护法》，商家售假需承担责任，平台有责任协助维权。若不及时处理，可能导致权益受损，赔偿无望。
2025.01.05 22:03:18
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找法网咨询顾问
已帮助
1241974
人 · 响应时间
平均1分钟内
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要求赔偿应这样做：
1. 等待淘宝处理退款，期间可多次联系客服催促；
2. 收集假黄金证据，如鉴定报告、商品图片等；
3. 投诉商家，上传证据，要求赔偿；
4. 若平台处理不满，可向消协或市场监管部门举报，要求进一步赔偿。
2025.01.05 22:04:18
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损害赔偿律师团队
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1705445
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平均5分钟内
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处理此问题可投诉商家、申请平台介入或打消协电话。选择时需考虑证据充分性，投诉商家需详细证据，平台介入需等待处理，打消协电话则需准备好相关材料。
2025.01.05 22:05:44
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