要求先付款再发货，存在虚假宣传。侵害了消费者权益，导致被骗购买玩具费用某某980元

更新时间：2024-12-02 13:33:07

问题描述：

你好，律师，我于2024年某某某某月24日在抖音电商平台（东莞市南城佰沐新商贸行），发拿货视频，添加微信好友，可以视频看玩具，购买一批玩具，要求先付款再发货，收到实物与宣传商品不一致，存在虚假宣传。侵害了消费者权益，导致被骗购买玩具费用某某980元，运费2某某0元，总共损失2某某90元整！

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针对您的情况，您确实有权考虑向抖音电商平台和卖家同时索赔。根据《消费者权益保护法》的相关规定，特别是第五十五条，当经营者提供商品或服务存在欺诈行为时，消费者有权要求增加赔偿。在此案例中，若抖音电商平台未能有效监管卖家行为，导致您遭受欺诈，您有权向平台提出索赔要求。同时，卖家作为直接交易方，也应承担欺诈行为的法律责任。因此，您可以依法向两者索赔，以维护自身合法权益。

2024.12.02 13:31:33

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若抖音电商平台和卖家拒绝赔偿，您可以采取以下措施：首先，尝试通过平台的投诉机制进行维权，提交相关证据，要求平台介入处理；其次，若平台处理结果不满意，可以向消费者协会或市场监管部门投诉举报；最后，保留好所有相关证据，考虑通过法律途径，如提起诉讼或申请仲裁，来维护自身权益。

2024.12.02 13:31:52

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从法律角度，收集证据是支持索赔的关键。您应收集以下证据：购买玩具的交易记录、与卖家的聊天记录、收到的实物照片与宣传商品不一致的对比图、支付凭证（包括玩具费用和运费）、以及任何能证明卖家存在欺诈行为的材料。确保所有证据真实、完整，并妥善保存，以便在索赔过程中使用。

2024.12.02 13:33:07

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