我在抖音买了红白色都有的裙子，然后我要退货，客服说把吊牌剪了不可以退货，这种情况可以退货吗

更新时间：2024-11-30 13:31:48

问题描述：

我在抖音买了红白色都有的裙子，到货就洗了，结果白色被染成了粉色，去找客服问，客服说在抖音直播间有讲解衣服的护理方法，但是我没有看过直播间，然后我要退货，客服说把吊牌剪了不可以退货，但我只是剪了吊牌绳，这种情况可以退货吗

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您可以尝试退货。根据《消费者权益保护法》，商品本身没有毁损即可无理由退货，剪吊牌绳通常不影响。但需注意，若因您个人原因未按卖家提示护理导致染色，可能影响退货权益。不及时处理可能导致退货失败，影响您的消费体验。

2024.11.30 13:30:09

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针对您的情况，可以选择与卖家协商退货。若卖家拒绝，可考虑通过抖音平台投诉或联系消费者协会维权。选择处理方式时，建议先尝试与卖家沟通，协商不成再考虑其他途径。

2024.11.30 13:31:19

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可以退货。操作如下：1.先与卖家沟通，说明情况并提供证据；2.若卖家同意，按卖家要求退回商品；3.若卖家不同意，保存聊天记录，向抖音平台投诉；4.投诉无果，可联系当地消费者协会或律师寻求法律帮助。

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