我在抖音平台购买一主播的年会员，试用一周后主播同意退款但抖音平台不肯将现金原路返还账户

更新时间：2024-11-29 13:30:45

问题描述：

我在抖音平台购买一主播的年会员，试用一周后主播同意退款，但抖音平台不肯将现金原路返还账户，要求以钻石形式继续留在其平台打赏

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北京中盾沈阳律师
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尝试与主播或抖音客服进行沟通，表达退款意愿并说明理由。

2024.11.28 12:57:46

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青楠律师
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您好需要、以协商为主后期可以诉讼

2024.11.29 13:30:45

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于非律师
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你好，按照购买合同具体约定走

2024.11.28 12:49:55

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针对您提到的抖音平台坚持不退现金的问题，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，消费者有权在网络购物中享受‘七天无理由退货’的权益。您已试用一周后主播同意退款，虽然超出了七天，但主播的同意构成了双方协议的一部分。若抖音平台仍拒绝，您有权依据此法向平台投诉或拨打12315维权，要求平台按照协议执行退款，并可将相关交易记录、聊天记录作为证据提交。

2024.11.28 11:59:52

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除了投诉和拨打维权热线，您还可以考虑以下方式：一是通过抖音平台的官方客服渠道持续沟通，表达您的诉求；二是如果涉及金额较大，可以寻求律师的帮助，准备相关证据材料，考虑起诉至法院；三是向消费者协会或相关行政管理部门投诉，借助第三方力量进行调解或处理。

2024.11.28 12:01:15

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从法律角度看，确保权益不受侵害的方法包括：1. 保存交易记录、聊天记录等作为证据，以便维权时使用；2. 在购买时尽量要求销售者出具发票或收据；3. 遇到问题时，先尝试与商家沟通解决，无果后及时向平台投诉或拨打维权热线；4. 必要时，寻求专业律师的帮助，通过法律途径维护自己的合法权益。

2024.11.28 12:01:47

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王强律师
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向抖音的客服平台进行咨询。

2024.11.28 13:04:01

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