买家退款不退货是违法的。
根据《民法典》的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任包括继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等。
《民法典》第四百七十条
合同的内容由当事人约定，一般包括下列条款：
（一）当事人的姓名或者名称和住所；
（二）标的；
（三）数量；
（四）质量；
（五）价款或者报酬；
（六）履行期限、地点和方式；
（七）违约责任；
（八）解决争议的方法。当事人可以参照各类合同的示范文本订立合同。
第五百七十七条
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
找法网提醒您，买卖纠纷可以找如下部门：
1.消费者协会调解。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。
2.工商行政管理部门。
3.双方达成仲裁协议去仲裁。
4.搜集证据材料去法院诉讼。
商家不退款有以下几种方式投诉：
1.如果是网购商品，可以向购买平台投诉；
2.拨打12315消费者热线投诉，维护权益；
3.向当地消费者保护协会请求帮助，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导，沟通调和，以促成双方达成解决纠纷；
4.提起诉讼，消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。
5.第一个方法就是登录进入淘宝首页，然后点击我的，找到客服小密点进去。
6.进入客服小密界面进行你的问题的一个反应即可。
7.还有一个方法就是客服介入，这个时间要等很久，首先点击我们，进入我的页面，然后点击你的待收货进入页面，然后进入订单点击退款。
8.进入退款页面，有一个客服介入，点击客服介入，不过一般是不能马上客服介入的，他要卖家处理你的退款或者拒绝退款才能介入，所以建议先与卖家沟通，如果沟通不顺利就找客服小蜜直接投诉。
