两个房间的套房，结果我们过来说没有我的信息，另外给我们了一个房间，请问这样合理吗

更新时间：2024-10-05 13:39:29

问题描述：

我们本来美团上订的民宿，两个房间的套房，我用的先住后付，结果我们过来说没有我的信息，半个小时前让别人住了，另外给我们了一个房间，然后又让我多加了60块钱，才多订了一个小阁楼的给我们住，请问这样合理吗

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代海侠律师
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您好：这种情况是不合理的，原因如下：

一、从预订协议角度

1. 未履行预订承诺

• 你在美团上预订了特定的两个房间的套房并选择先住后付，这就形成了一个有效的预订协议。民宿有义务按照预订内容为你保留房间。然而，他们却因为自身失误（让别人入住了你预订的房间）而未能履行协议。

2. 额外收费不合理

• 由于民宿的失误，导致需要重新安排房间。他们不仅应该承担重新安排的责任，而且额外收取你60元来获得一个小阁楼房间是不合理的。这相当于让消费者为商家的错误买单。

二、从消费者权益保护角度

1. 损害知情权和选择权

• 消费者在预订时是基于对两个房间套房的需求、价格、设施等因素做出的选择。民宿临时变更房间类型并额外收费，损害了你的知情权和选择权。你原本没有计划额外支付60元来住小阁楼，也没有机会去比较其他住宿选择。

2. 造成不便和精神困扰

• 到达民宿后发现预订出现问题，本身就给你带来了不便。你可能已经对行程进行了安排，这种突发情况可能打乱你的计划，甚至造成精神上的困扰，而民宿却还要求你额外付费，这是不公平的对待消费者的行为。

2024.10.04 07:21:54

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因为太晚了，还带着小孩，我已经付了那60，住的也不是原先订的那个套房，我可以投诉她们吗？

2024.10.04 09:00:08
百全律所律师
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你好，这个根据当时你们协商解决的结果

2024.10.05 13:39:29

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