客服给我提供错误的商品信息，是否是欺骗消费者，要求三倍赔偿可是商家说是客服新来的失误

更新时间：2024-09-19 21:55:54

问题描述：

客服给我提供错误的商品信息，我买的商品和客服说的不一致是否是欺骗消费者，要求三倍赔偿可是商家说是客服新来的失误

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若客服提供错误商品信息导致购买不符，可能构成欺诈。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家有欺诈行为应增加赔偿，金额为消费者购买商品价款的三倍。如不及时处理，商家可能面临法律责任，消费者权益受损。

2024.09.19 21:53:12

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是，可能构成欺骗。操作建议：1.收集证据，如聊天记录、订单截图；2.与商家沟通，提出三倍赔偿要求；3.若商家拒绝，可向消费者协会投诉或起诉；4.在处理过程中保持证据完整，以备后续使用。

2024.09.19 21:54:25

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针对此情况，常见处理方式包括与商家协商赔偿、向消费者协会投诉或提起诉讼。选择时应考虑赔偿诉求、证据充分性、时间成本等因素，选择最有效维护自身权益的方式。

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