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网上买鞋，商家不肯退货，只肯换
更新时间：2024-09-20 11:36:12
问题描述：
网上买鞋，商家不肯退货，只肯换
承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应
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5位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
广东天习律师
服务地区：广东-广州
133-1625-3830
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你好具体什么情况需要深入了解才可以给到判断
2024.09.20 03:17:29
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鑫超律所律师
服务地区：广东-广州
185-9406-6333
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你好，那你可以找平台客服介入处理
2024.09.20 11:36:12
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找法网咨询顾问
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1922053
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在您网上买鞋遭遇商家拒绝退货，只愿换货的情况下，根据《消费者权益保护法》第二十五条，消费者通过网络购物享有无理由退货权，除非商品属于不宜退货的情形。若商家无正当理由拒绝退货，您有权依据该法要求退货。法律依据为《消费者权益保护法》第二十五条，规定消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。商家需明确标注不适用无理由退货的商品，否则需承担退货责任。
2024.09.19 20:06:23
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若商家商品确实存在质量问题，您可先与商家协商退货。协商不成时，可收集证据（如商品照片、聊天记录等）向电商平台投诉，并要求介入处理。电商平台会依据平台规则协助解决。若仍无法解决，可向消费者协会投诉或向市场监管部门举报。必要时，可通过法律途径维权。
2024.09.19 20:07:48
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除投诉和举报外，您还可以采取以下法律手段：1. 协商和解，与商家直接沟通解决问题；2. 申请仲裁，若双方有仲裁协议，可向仲裁机构申请仲裁；3. 提起诉讼，若商家行为严重侵害您的合法权益，可向人民法院提起诉讼，要求商家承担相应法律责任。
2024.09.19 20:08:12
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