商家东西发错了然后我申请仅退款原先只是包装盒颜色不符商家跟读不懂一样商家一直再逃避

更新时间：2024-09-18 12:00:54

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商家东西发错了然后我申请仅退款原先只是包装盒颜色不符后面发现包装盒和里面的颜色也不符商家跟读不懂一样一直在说实物图拍摄我把她发过来的东西也拍视频了商家一直再逃避

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建议保留相关的证据资料，必要的时候可以申请平台介入

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当商家拒绝退款时，您可以通过以下法律手段维护权益：首先，依据《消费者权益保护法》第二十三条，您有权要求商品与宣传相符，商家应保证商品质量。若协商无果，可向电商平台投诉，要求平台介入处理。若平台处理不满意，可向消费者协会投诉或向工商部门举报。必要时，可依据《消费者权益保护法》第五十五条，通过法律途径追究商家责任，要求其承担相应赔偿。

2024.09.16 19:28:49

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商家要求您承担退货运费是否合理，需视情况而定：1. 若因商品质量问题或与宣传不符导致的退货，根据《消费者权益保护法》规定，运费应由商家承担。2. 若因您个人原因（如尺码选错）导致的退货，运费可能需要您自行承担，但具体需依据商家政策或双方协商结果确定。3. 建议您在退货前与商家明确运费承担问题，并保留好相关证据，以便后续维权。

2024.09.16 19:30:29

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投诉或举报时，应准备以下材料支持主张：1. 商品订单信息，包括购买时间、商品详情等；2. 商品实物照片或视频，展示商品与宣传不符之处；3. 与商家的沟通记录，如聊天记录、电话录音等，证明商家拒绝退款；4. 如果有第三方鉴定或检测报告，证明商品存在质量问题，也应一并提供。

2024.09.16 19:30:57

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