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有人从我家商店买了一块钱的小食品过期了,也没找我们反应问题,直接就投诉了
更新时间:2024-08-28 23:38:25
问题描述:
有人从我家商店买了一块钱的小食品过期了,也没找我们反应问题,直接就投诉了
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若消费者在未告知的情况下直接投诉您家商店销售过期食品,根据《消费者权益保护法》的相关规定,商户可能需承担退货、换货及支付赔偿金的责任。特别是赔偿金额方面,依据法律条文,赔偿金额不足一千元的,应赔偿一千元。商户应积极配合调查,尽快解决问题,避免事态扩大。
2024.08.28 23:36:40
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面对消费者直接投诉,商户可首先核实投诉内容,确认商品确实过期。随后,主动与消费者联系,协商退货或换货事宜,并视情况提出赔偿方案。若消费者不接受,商户应准备好相关证据,如进货单、库存记录等,准备应对可能的进一步调查或诉讼。
2024.08.28 23:37:39
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为预防此类投诉事件,商户应:1. 定期检查库存商品,确保无过期产品;2. 加强员工培训,提高食品安全意识;3. 设立消费者反馈渠道,鼓励消费者及时反映问题;4. 对投诉事件迅速响应,妥善处理,避免事态恶化。
2024.08.28 23:38:25
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