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客户在我们店里购买咯2.5元的商品过期了，投诉到工商局了，拒绝调解。

更新时间：2024-08-09 09:25:06
问题描述：
你好！客户在我们店里购买咯2.5元的商品过期了，投诉到工商局了，工商局要求我们出具一份情况说明，拒绝调解。
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    面对客户坚持要求调解的情况，您首先需要根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条，确保您的经营行为合法合规，保障消费者的合法权益。在拒绝调解的立场上，您应清晰、明确地说明拒绝调解的原因，比如过期商品已经超出了法律规定的退货期限或已经影响了二次销售等。同时，建议主动提出其他合理的解决方案，如退款、换货等，以缓解客户的情绪，并表明您愿意积极解决问题的态度。若客户仍不接受，您可以告知其有权通过法律途径解决争议，并保留好相关证据以备不时之需。
    2024.08.09 09:22:54
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    若工商局认为拒绝调解不合理，可能会采取的措施包括：1. 要求您重新考虑调解，并给出更充分的理由拒绝调解；2. 对您的经营行为进行调查，查看是否存在违法违规行为；3. 调解双方进行协商，尝试达成和解；4. 若调解无果，且发现违法违规行为，则可能依据相关法律法规进行处罚。因此，建议您在拒绝调解前充分考虑各种因素，并确保您的行为合法合规。
    2024.08.09 09:24:02
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    准备详细且合理的情况说明时，应包含以下几点：1. 事实陈述：清晰描述事件经过，包括商品购买时间、过期时间、客户投诉情况等。2. 法律依据：引用《消费者权益保护法》等相关法律法规，说明您的经营行为合法合规。3. 拒绝调解理由：详细说明拒绝调解的原因，如商品已过期无法退货、客户要求不合理等。4. 解决方案：提出您愿意采取的解决方案，如退款、换货等，以展现您积极解决问题的态度。5. 证据材料：附上相关证据，如购物凭证、商品照片、监控录像等，以支持您的说明。确保情况说明内容真实、准确、完整，以便工商局进行调查。
    2024.08.09 09:25:06
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