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在网上买了一个东西结果回来是坏的商家说自行处理给我退了钱但是我在咨询问他是他就让我差价或者去驿站退了
更新时间：2024-08-19 20:17:49
问题描述：
在网上买了一个东西结果回来是坏的商家说自行处理给我退了钱但是我在咨询问他是他就让我差价或者去驿站退了
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若商家拒绝退货退款，您首先可尝试与商家再次沟通，明确表达您的权益诉求。如沟通无果，根据《中华人民
共和
国消费者权益保护法》的相关规定，您有权向电商平台投诉并要求介入调解。若平台调解不成，您还可以向消费者协会或市场监管部门投诉，必要时可通过法律途径维护自身合法权益，如提起诉讼。在此过程中，保留好交易记录、沟通记录等作为证据至关重要。
2024.08.19 20:16:09
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从法律角度看，商家是否承担退货运费需依据双方约定及法律规定。若商品存在质量问题导致退货，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者有权要求商家承担退货运费。若双方无特别约定且商品无质量问题，退货运费可能需消费者自行承担。因此，在处理退货事宜时，建议明确退货运费的责任方。
2024.08.19 20:16:58
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面对商家提出的补差价或去驿站退货的选项，您可根据实际情况选择：1) 若商品价值不高且您急需使用类似商品，可考虑接受补差价；2) 若您坚持退货退款，应坚持去驿站退货，确保退货流程符合电商平台规定，以便顺利获得退款。同时，保留好退货凭证。
2024.08.19 20:17:49
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