2024.5.25于淘宝入驻商家：消费2010，还是要扣除定制费用，要求全额退款并进行道歉
更新时间：2024-05-28 10:42:55
问题描述：
2024.5.25于淘宝入驻商家：真情
商城购买商品，消费2010，在购买前与商家提前沟通相关售后：在未使用的情况下允许退货退款，2024.5.26收到货品后，在未使用的情况下发现和商家提供的视频效果明显相差，第一时间与商家沟通退货退款，商家此时改口称只能退百分之三十，在申请淘宝平台介入后，又说要扣除产品定制费用750，但是定制升级是由商家主动提出免费升级，并非我主动要求购买或者要求商家赠送（聊天记录佐证）并且商家在购买前并未进行提前说明售后扣除的费用，产品主页及店铺主页也没有明示，误导购买。后续商家拖
延平台介入时间，我去其他平台进行投诉举报后又说还是要扣除定制费用，此时为603元，要求全额退款并进行道歉
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