不同意换机。且三包政策明确规定是手机店同意的刷机并称不需要保留数据,是否保留数据
更新时间:2024-05-24 10:00:41
问题描述:
我于 5 月 1 日购入的华为nova12ultra手机,使用三四天后便出现死机黑屏的状况,之后数日更是频繁死机。我将其拿到手机店,再转至售后检测,售后告知我需重装系统,然而他们并未向我解释清楚何为重装系统,让手机店前台于我解释,但是并未接到手机店电话,便直接给我刷机了。检测后称手机没有问题,不同意换机。我已向他们展示了手机频繁死机黑屏的视频,且三包政策明确规定 15 日内手机若有问题可换机,我的诉求就是换机,可他们仅给我刷机维修。刷完机后称手机没有问题是正常的,若正常的为何要给我刷机。
售后称,是手机店同意的刷机并称不需要保留数据,她们无过错,让我去找手机店
手机店称,于我说明刷机并询问过是否保留数据
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