我在网上购买了一件衣服收到货之后发现拉链被烧坏了但是商家不买账只要求我退货才能退款这种怎么办

更新时间：2024-05-13 19:57:48

问题描述：

你好，我在网上购买了一件衣服收到货之后发现拉链被烧坏了扣子也坏了一个，但是商家不买账只要求我退货才能退款这种怎么办

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您可以选择退货退款，商家不处理可投诉。依据《中华人民共和国民法典》，您有权要求商家承担侵权责任，包括退货退款等。如商家拒绝，可向平台或消协投诉，维护自身权益。

2024.05.13 19:55:09

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针对此问题，您可以选择与商家协商、平台介入或法律途径解决。首先尝试与商家沟通，若无果可向购物平台申请介入，要求公正处理。如仍无法解决，可寻求法律援助，通过法律手段维权。

2024.05.13 19:56:21

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建议先行协商，不成再投诉或起诉。1. 与商家沟通，提出退货退款要求。2. 若商家拒绝，联系购物平台客服介入处理。3. 收集证据，如聊天记录、商品照片等，向消费者协会投诉。4. 必要时，可向法院提起诉讼，要求商家赔偿损失。

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