在小红书买了一条金项链，三天前向官方客服提起退款的诉求，三天一直没有解决今天去看售后的时候才发现客服

更新时间：2024-04-30 09:35:10

问题描述：

在小红书买了一条金项链，带着过敏两次，三天前向官方客服提起退款的诉求，三天一直没有解决今天去看售后的时候才发现客服自己把我的申请不通过，就给了我一张十元平台优惠劵，官方客服没有按照我的诉求去解决问题，联系商家也一直迟迟不回信息

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您好，建议鉴定是否商品问题导致，确认可以通过协商解决，协商不了就通过诉讼解决，谢谢

2024.04.30 09:35:10

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刘斌律师
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上午好，是可以去联系平台介入解决的

2024.04.29 17:03:04

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何迎红律师
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可以起诉平台和卖家，要求退货退款

2024.04.29 21:47:23

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广东觉晓律所律师
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三天前向官方客服提起退款的诉求

2024.04.29 17:45:05

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周强律师
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可以向法院起诉商家赔偿损失

2024.04.29 20:21:46

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商家不给退款举报方法如下：
1、向交易平台投诉，提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等；
2、向消协投诉，和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向消协投诉；
3、向快递公司投诉，有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，也可以得到赔付；
4、向公安机关投诉报案，当欺骗情节比较严重，涉及金额比较多时，构成网购诈骗，触犯法律，就需要向公安部门报案，请求公安部门介入，不仅可避免更多消费者上当受骗，也可为自己争取减少财产损失的可能。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十五条
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

2024.04.29 16:18:15

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