当时直播间说支持七天无理由退货退款，买的时候还有运费险。我应该继续向哪个部门申诉？

更新时间：2024-04-13 18:13:17

问题描述：

在抖音买的包，当时直播间说支持七天无理由退货退款，买的时候还有运费险。现在又说不支持，让我承担100多元钱，我应该继续向哪个部门申诉？

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抖音七天无理由退换货政策

抖音电商平台为保障消费者权益，推行七天无理由退换货政策。根据该政策，消费者在购买商品后的七天内，如对商品不满意或发现质量问题，可以申请无理由退换货。然而，对于退换货运费的问题，很多消费者可能并不清楚责任归属。

二、退换货运费的责任归属

1. 质量问题

如果消费者购买的商品存在质量问题，那么退换货运费应由卖家承担。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，卖家有义务为质量问题提供免费退换货服务，包括运费。

2. 个人原因

如果消费者因为个人原因需要申请无理由退换货，那么退换货运费通常由消费者自行承担。根据抖音电商平台的退换货政策，消费者需在购买商品后的七天内申请无理由退换货，并承担退回商品的运费。

三、如何降低退换货运费成本

1. 购买运费险

在购买商品时，消费者可以选择购买运费险。运费险可以在一定程度上降低消费者在退换货过程中产生的运费成本。当发生退换货时，保险公司将根据保单约定承担部分或全部运费。

2. 选择包邮商品

在购买商品时，消费者可以选择包邮的商品。这样可以在一定程度上降低退换货时的运费成本。因为包邮的商品通常已经包含了运费成本，即使发生退换货，消费者也不需要额外支付运费。

3. 了解卖家的退换货政策

在购买商品前，消费者应了解卖家的退换货政策。有些卖家可能会提供免费退换货服务，包括运费；而有些卖家则可能要求消费者自行承担运费。了解卖家的退换货政策可以帮助消费者更好地规划自己的购物行为，避免不必要的支出。

四、总结

抖音七天无理由退换货运费由谁承担的问题对于消费者来说是非常重要的。根据本文的介绍，消费者可以了解到在质量问题的情况下，运费由卖家承担；而在个人原因的情况下，运费通常由消费者自行承担。为了降低退换货运费成本，消费者可以选择购买运费险、选择包邮商品以及了解卖家的退换货政策。希望本文能够帮助消费者更好地了解抖音购物平台的退换货政策，保障自己的权益。

2024.04.13 18:13:17

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李晓航律师
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你好，可向消费者协会投诉。

2024.04.13 12:55:27

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