我立刻觉得被骗了，对方回复必须发现货物损坏才能退款，扣除10%的费用，我们应该如何保护自己的权利？

更新时间：2024-04-03 00:53:55

问题描述：

您好！我是江苏的游客。5月20日，我和旅游团一起从深圳到香港和澳门旅行。在去深圳到香港的路上，被送到海关的导游卖了一些东西，并同意我们选择风格，然后邮寄到江苏的住处！5月21日，我向导游询问，得知我们买的东西已经邮寄出去了，我立刻觉得被骗了，于是提出退货！导游说回深圳处理，到深圳后，导游与导游沟通，让我们收到货物寄回，导游会全额退款，我们收到货物后，联系深圳导游，对方回复必须发现货物损坏才能退款，扣除10%的费用，现在两个导游不接我们的电话，我们应该如何保护自己的权利？

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在旅游过程中因导游的原因侵犯游客合法权益，给游客造成损害的，游客可以与旅行社协商达成赔偿协议。如果不能协商一致的，被侵权人可以向法院起诉维权。

2024.04.03 00:53:20

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旅游受骗维权的途径：如果旅游者有证据证明因导游、领队胁迫、诱骗购物等不法行为而遭受损失，可以向有关法院起诉，请求旅行社承担赔偿责任。旅游者如果购买到假冒伪劣商品，旅游者可以依法向有关法院起诉销售者，请求销售者承担相应赔偿责任或者拨打当地工商局的投诉电话12315。要注意：在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

2024.04.03 00:53:27

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