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客户进线咨询5.1日购买了一套衣服,5.5号提交售后商家没有处理,此时接待客服应该如何处理?
更新时间:2024-03-27 14:46:03
问题描述:
、客户进线咨询5.1日购买了一套衣服,5.4号收到但是只收到了裤子,没有收到衣服,5.5号提交售后商家没有处理,5月6日进线咨询 ,此时接待客服应该如何处理?(详细写出处理过程)?
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天习律所律师
服务地区:广东-广州
130-0209-1270
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直接拨打消费者协会的,或者工商举报
2024.03.27 09:24:51
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揭志文律师
服务地区:广东-广州
138-0294-5703
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你好 客服应当给买家处理发货
2024.03.27 10:42:38
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广东天习律师
服务地区:广东-广州
400-8705-5708
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你好及时向平台申诉的
2024.03.27 14:46:03
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损害赔偿律师团队
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消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候,一定的压力会迫使卖方履行其义务。
2024.03.27 09:00:51
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平台法律顾问团队
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买衣服不给退投诉实体店渠道有:
1、打消费者热线12315向消费者协会进行投诉;
2、保留消费小票、收据和发票,到工商部门投诉。但是依照相关法律规定对于实体店的销售商品,只有商品质量有问题或者不符合约定的,才可以在收货后7日内要求退货或者要求经营者履行更换、修理。
根据法律依据:《中华人民
共和
国消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
2024.03.27 09:01:04
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找法网咨询顾问
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买衣服不给退投诉实体店渠道有:
1、打消费者热线12315向消费者协会进行投诉;
2、保留消费小票、收据和发票,到工商部门投诉。但是依照相关法律规定对于实体店的销售商品,只有商品质量有问题或者不符合约定的,才可以在收货后7日内要求退货或者要求经营者履行更换、修理。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
2024.03.27 09:01:04
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咨询一下我在实体店购买的书桌和书架因为尺寸原因房间放不下,我这边想申请退货,但是商家反馈说不同意。
你好可以再与商家协商一下
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