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请问这个问题要怎怎样才能解决？
更新时间：2006-03-24 19:35:40
问题描述：
一亲戚将2万元现金交给信用社代办员（本村熟人）存入镇信用社，2005年8月存款人患病急需钱用，但当初的存折却找不到了，其儿女找到代办员寻求帮助，在代办员的帮助下信用社让存款人打领条领取了5000元。2006年，存款人突然病逝，儿女们要代办员取出自己父亲的存款本息。但代办员否认帮他们亲父存了款，事情一直没法了结。
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1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
宋明珠律师
服务地区：浙江-杭州
1、《储蓄管理条例》规定，储户遗失存单、存折或者预留印鉴、印章的，必须立即持本人身份证明，并提供储户姓名、开户时间、储蓄种类、金额、账号及住址等有关情况，向其开户的储蓄机构书面申请挂失。这里的“本人”包括存款人和其合法继承人，所以子女有权申请挂失，储户信息也是尽可能提供，并非要全部提供。
2、信用社曾经支付5000元，说明以前已默认存款事实，如果信用社拒绝查询存款又拒绝办理挂失，可提起民事诉讼，请求法院确认存款的所有权。
2006.03.24 19:35:40
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