我在抖音上买了一双鞋子，已经快到了，商家在我不知情的情况下，退回拦截了

更新时间：2024-03-12 20:09:02

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具体问题具体分析。
1.如果是卖方要求，商家拦截不用赔偿。
2.如果是商家私自拦截，没有送达货物，属于违约，可以要求赔偿。法律依据：《中华人民共和国民法典》
第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第五百七十八条当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。

2024.03.12 11:02:18

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法律分析：
1.客服需要及时通知快递公司拦截快件并退回，
2.如已有物流更新,到达目的地时买家需要配合拒收,拒收后快件会返回始发地，
3.客服需要及时跟进物流进度,如已确认退回,应及时给买家退款以免买家发起投诉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

2024.03.12 11:02:27

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