我们是餐饮商家，有顾客最近买了我们的产品，顾客有点不满意，顾客把这件事发到网上

更新时间：2024-03-12 11:15:19

问题描述：

你好，我们是餐饮商家，有顾客最近买了我们的产品，蛋糕，收到后有裂缝，发给我了，我觉得不影响吃，顾客有点不满意，然后我给顾客道歉了，她看我们道歉就说没事，然后我答应有机会送顾客一个甜品，事情就解决了，然后第二天，顾客把这件事发到网上，带有我们品牌logo,散布我们店铺售后态度不好，

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吴丁亚律师
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您好，可以收集证据到法院进行诉讼，追究对方侵权行为责任，要求对方消除影响、赔偿损失、赔礼道歉，造成的损失可要求对方赔偿。根据具体情况及侵权人过错程度也可以主张精神损害赔偿。

2024.03.12 11:15:19

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孙志伟律师
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你好。你说的情况建议你通过法律途径解决

2024.03.12 07:28:48

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天津简阳律师
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您好，建议您协商解决一下。

2024.03.12 08:40:50

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天津东方律所律师
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您好，您要咨询消费的问题吗

2024.03.12 10:17:22

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法律分析：先固定证据，拍摄视频和拍照，找出购物发票和付款凭证，然后可以去找蛋糕店协商赔偿，协商不成可以要求对方赔偿十倍价款或者通过向消费者权益保护机构举报或者投诉进行处理。法律依据：《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

2024.03.12 07:14:50

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找法网咨询顾问
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先固定证据，拍摄视频和拍照，找出购物发票和付款凭证，然后可以去找蛋糕店协商赔偿，协商不成可以要求对方赔偿十倍价款或者通过向消费者权益保护机构举报或者投诉进行处理。法律依据：《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

2024.03.12 07:15:24

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翟亚鲁律师
服务地区：天津-天津

消费者有权就产品质量问题,向产品的生产者、销售者查询;向产品质量监督部门,工商行政管理部门及有关部门申诉

2024.03.12 09:40:29

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