我在网上买了一个东西而且我没有收到货商家直接拦截返回的没有跟我说过任何的什么扣费问题

更新时间：2024-03-06 17:42:08

问题描述：

我在网上买了一个东西 19块9 最后只退了九块九而且我没有收到货商家直接拦截返回的没有跟我说过任何的什么扣费问题

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宋学斌律师
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首先，根据《消费者权益保护法》，你有权要求退款。商家的行为可能构成欺诈或违约。你应该联系卖家索要剩余款项，并提供订单证据；如协商无果，可以

2024.03.06 02:12:52

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北京荣罡律师
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您好，这种问题您可以让平台介入处理或是向消费者维权热线投诉

2024.03.06 09:10:33

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李海江律师
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可以找一下客服，投诉商家，找一下消费者协会，12315！

2024.03.06 10:43:33

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吴丁亚律师
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你好，可向平台客服投诉，协商不成可向消费者协会投诉维权

2024.03.06 09:44:34

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孙童律师
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您好，及时沟通解决问题维护自身

2024.03.06 09:39:42

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李众飞律师
服务地区：北京-北京 134-2636-6005

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那就向平台投诉，保障自己的权利

2024.03.06 17:42:08

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徐卫东律师
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您好，您可以和商家沟通

2024.03.06 09:53:08

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网络购物可以从以下方式进行维权：一，直接在线把信息及时删除或是修改掉；二，直接把信息搜索到后，在不同的平台进行投诉或是举报；三，更换自己的相关帐号，手机号，卡号等，或是冻结相关的经济来源帐号。

2024.03.06 02:01:29

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如果在网络上购物时商品出现问题，消费者可以直接找网络交易平台交涉，而网交平台需要先行替卖家进行赔付。

2024.03.06 02:01:41

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网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由，在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。大型的购物网站都有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以像平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入，商家如有违法规则，就会被处罚。
全国消费者协会，也就是熟悉的12315平台，也可以提供帮助，消费者尽量考虑清楚再下单，确定产品不合适再退款、退货，不要给自己制造不必要的麻烦。正规的企业在网上销售产品，客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的，如有接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

2024.03.06 02:01:57

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