我是商家，顾客买回去的家具自己损坏了，商家应该咋处理

更新时间：2024-02-29 10:36:32

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董麟龙律师
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我认为商家在客户购买商品后，如果客户人为损坏商品并拨打了315投诉，商家应该采取以下措施：首先，商家应当与客户进行沟通，了解客户的具体投诉内容和要求。商家可以要求客户提供相关证据，如照片、视频等，以便对投诉进行核实。其次，商家可以根据客户的投诉内容和证据，判断是否存在商品质量问题。如果客户的投诉属实，商家应该承担相应的责任，可以提供维修、更换或退款等解决方案，以满足客户的合理要求。然而，如果客户的投诉属于人为损坏商品，商家可以向客户说明商品的使用注意事项和保养方法，并解释人为损坏不属于商品质量问题。商家可以建议客户自行承担维修费用或提供有偿维修服务，但商家并不承担退货退款的责任。最后，如果商家与客户无法达成一致，可以通过调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。商家可以根据具体情况，选择合适的解决方式，以维护自身合法权益。

2024.02.29 10:17:08

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朱建宇律师
服务地区：山东-菏泽 158-0672-9911

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可以协商解决，进一步沟通我，详细解答，

2024.02.29 10:36:32

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法律分析：建议协商解决，如对方给您造成严重损失的，可要求其适当赔偿损失。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列途径解决：
1、与装修公司协商解决
2、业主请求消费者协会调解
3、向有关行政部门申诉
4、根据与装修公司达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
5、向人民法院提出诉讼

2024.02.29 01:36:15

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找法网咨询顾问
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可以依法要求卖家修理、更换或退货，如给你造成其他损失的，可同时要求卖家赔偿损失。也可以请求消费者协会组织调解或者向工商行政部门投诉，必要时可直接向法院提起诉讼。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

2024.02.29 01:36:25

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消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。

2024.02.29 01:36:29

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