我们向客户催要货款，客户就以我们所提供的产品不能使用为由迟迟不付款，请问这个要怎么办呢？

更新时间：2024-04-09 15:11:38

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刘冰冰律师
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面对客户以产品不能使用为由迟迟不付款的情况，您可以采取以下步骤来处理：
详细沟通：
首先，与客户进行详细的沟通，了解他们所说的“不能使用”的具体原因。
询问是否有操作上的误解、技术上的问题或者是产品本身存在的缺陷。
技术验证：
如果可能，安排技术人员与客户一起对产品进行检查和测试。
确定问题是否确实存在，并寻找可能的解决方案。
合同审查：
回顾与客户的合同，查看是否有关于产品性能、验收标准、付款方式及争议解决等条款的明确规定。
如果合同中明确了产品的性能标准和验收流程，可以依据合同内容进行交涉。
提供解决方案：
如果产品确实存在问题，考虑提供替代产品、修复、退款或其他补偿措施。
同时，与客户协商新的付款计划或条件。
书面催款：
在确定产品没有问题或已经提供了解决方案后，如果客户仍然拒绝付款，发送正式的书面催款通知。
在催款通知中明确指出合同中的付款条款、逾期罚款（如果适用）以及最后付款期限。
法律途径：
如果客户在收到催款通知后仍不付款，可以考虑采取法律手段来保护自己的权益。
咨询律师，了解当地法律规定，并根据合同中的争议解决条款采取适当的法律行动。
记录沟通：
在整个过程中，确保记录所有的沟通细节，包括电话记录、电子邮件、会议纪要等。
这些记录在未来的交涉或法律诉讼中可能非常重要。
预防措施：
针对此类问题，未来在与新客户签订合同时，应更加明确产品的性能标准、验收流程、付款方式以及争议解决机制。
同时，加强产品出厂前的质量检查，确保产品的性能和质量符合合同要求

2024.02.21 10:56:10

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刘梅月律师
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产品如果有质量问题，购买人应当在规定的时间内验收，如果超过时间没有提出问题，则视为产品没有问题。

2024.04.09 15:11:38

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刘梅月律师
服务地区：福建-厦门 153-0609-1961

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合同应该有约定客户应在收到货物多少天之内验收。超过时间的应视为货物没有质量问题。

2024.02.22 09:29:46

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福建衡推律师
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你可以简单描述一下目前所遇到的情况。
如果打字不便可以留下电话这边立即回电！

2024.02.21 09:42:00

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李小军律师
服务地区：福建-厦门 135-9950-8619

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你好，这个只能向法院起诉了，只要产品没有质量问题，这个官司应该会胜诉。

2024.02.21 09:56:31

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刘美香律师
服务地区：福建-厦门 159-8076-8964

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你好，可以准备证据去法院起诉。

2024.02.21 17:53:31

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首先，可以再与对方沟通，追要货款。其次，如果对方迟迟不给钱，可以通过诉讼方式，解除合同，并要求对方返还货款。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

2024.02.20 22:16:43

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1、客户拖货款迟迟不给，总是说他没收到钱，最好的办法就是向法院起诉了。
2、客户拖着货款迟迟不给，你们之间的关系属于民事法律关系，你们因此产生的纠纷属于民事纠纷。解决民事纠纷的方法一般有双方协商解决、请第三人调解、向法院起诉等三种。客户总是以未收到钱为由迟迟不给，这表明双方协商解决，或者邀请第三人调解，是不可能短期内解决了，加之协商和调解都没有强制力，所以这样做只能拖时间，因此，最好的办法就是向法院起诉了，判决生效后，可以申请强制执行。
3、另外，客户总是说他没收到钱，对此，客户没收到钱，不是其不向你付款的正当理由。

2024.02.20 22:16:55

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法律分析：首先，可以再与对方沟通，追要货款。其次，如果对方迟迟不给钱，可以通过诉讼方式，解除合同，并要求对方返还货款。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

2024.02.20 22:16:56

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