我在抖音上买了一个二手包，与商家沟通退货退款，商家以拆了吊牌等标签，不予退款，怎么办？

更新时间：2024-02-16 17:04:23

问题描述：

我在抖音上买了一个二手包，背了不到半月，背带坏了两次，与商家沟通退货退款，商家以拆了吊牌等标签，不予退款，怎么办？

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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。

2024.02.16 17:03:56

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2024.02.16 17:04:14

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消费者权益保护法关于退款的相关规定如下：

1. 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者有权依照国家规定、当事人约定进行退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
2. 在没有国家规定和当事人约定的情况下，消费者自收到商品之日起七日内有权退货。七日后若符合法定解除合同条件，消费者可及时退货；若不符合，则可要求经营者履行更换、修理等义务。
3. 根据最新的消费者权益保护法规，故意拖延退款的行为将承担民事责任。同时，其他相关法规对处罚机关和方式有明确规定的，将依照这些法律、法规执行。

2024.02.16 17:04:23

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