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商家的物流出现问题不给消费者解决并不理会消费者诉求导致直接影响消费者使用的行为违反了什么规定？
更新时间：2024-02-04 22:36:46
问题描述：
商家的物流出现问题 不给消费者解决 并不理会消费者诉求 导致直接影响消费者使用的行为违反了什么规定？
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4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
张志伟律师
服务地区：吉林省-通化
192-0435-1111
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消费者权益法，可以打12315解决
2024.02.04 22:36:46
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你好可以投诉或起诉
2024.02.04 20:37:46
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（一）与经营者协商和解，消费者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决
（二）请求调解当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。
（三）向有关行政部门申诉。当通过消费者协会调解仍然没有结果时，消费者可到相关行政部分去申诉。
（四）根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构仲裁法律依据：《
中华人民共和国消费者权益保护法
》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
2024.02.04 20:38:08
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损害赔偿律师团队
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法律分析：首先，联系卖家客服解决问题，如果客服无法或者拒绝解决问题，可以向消费者协会投诉，以期问题得到解决。法律依据：《中华人民
共和
国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
2024.02.04 20:38:11
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