请问深圳市腾讯天游科技有限公司，在家长不知情的情况下，十岁孩子用家长手机玩游戏服了几千块钱怎么申诉退

更新时间：2024-02-04 23:40:10

问题描述：

请问深圳市腾讯天游科技有限公司，在家长不知情的情况下，十岁孩子用家长手机玩游戏服了几千块钱怎么申诉退费

承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应

立即咨询

曹伟律师
服务地区：安徽-合肥 181-5653-7157

咨询我

你好详细交流一下遇到的问题

2024.02.04 23:40:10

点赞
损害赔偿律师团队推荐
已帮助662155 人 · 响应时间平均4分钟内

咨询我

你好，建议和平台方积极协商解决

2024.02.03 12:10:41

点赞
平台特邀律师推荐
已帮助976675 人 · 响应时间平均4分钟内

咨询我

可以先联系游戏公司客服协商解决，看能不能退回你的钱。如果协商不成，小孩子属于无民事行为能力人，买东西需要经过监护人的追认，理论上能退，不过并不好退。需收集证据证明：
1、当时是小孩子在玩你的手机上的这款游戏。
2、你孩子没有独立民事行为能力。
3、充值金额未被消费。

2024.02.03 12:10:47

点赞
平台法律顾问团队官方
已帮助89805 人 · 响应时间平均1分钟内

咨询我

孩子打游戏充值出去的钱能否要回来，依据实际情况来看：
1、8岁以下儿童的充值行为无效，必须是法定代理人，即父母代表孩子有效。无效意味着交易从头到尾都不存在。如果孩子已经充值，游戏平台将全额退还；
2、8岁以上，18岁以下的孩子是限制行为能力的人，有足够的认知能力和处理能力独立决定，那么其行为是有效的。
民事纠纷怎么处理
1、和解即协商。双方依靠自身力量，相互妥协和让步，解决纠纷；
2、调解。由第三方介入促使争议各方相互谅解和让步，最终化解矛盾；
3、仲裁。将纠纷提交仲裁机构。法律依据：《中华人民共和国民法典》第十九条
八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
第二十二条
不能完全辨认自己行为的成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其智力、精神健康状况相适应的民事法律行为。

2024.02.03 12:10:53

点赞
李永会律师
服务地区：安徽-合肥

首先，您可以通过腾讯游戏的官方网站或客服电话，与客服人员取得联系。向客服人员说明情况，解释您的孩子未经允许进行了大额消费，并要求退费。

2024.02.03 17:53:00

点赞
平台广州律师团官方

专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务

咨询我

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。