商家把原来在平台上韵达快递公司的两个快递单号取消，还是寄原先的东西，还是不支持退款。
更新时间：2024-01-24 10:10:13
问题描述：
经过是这样的：平台上下四个订单，平台系统自动生成两个快递单号，到最后收货时出现这样的情况，商家把原来在平台上韵达快递公司的两个快递单号取消，和快递公司称书法绘画作品还没写好画好，等商家画好后重新在韵达公司下单，收到的快递单是新的快递单号，在平台系统是看不到的，因为只收到三件书法作品，一幅徐悲鸿的马的画作没有，我就提出退款，商家称我已签收，要退款先把作品退回商家，拼多多平台系统也显示原先被商家取消的快递单已签收，后来问快递公司，工作人员说，原快递单号取消后，因为还是寄原先的东西，新的快递单号就挂靠在原来的快递单下，所以拼多多平台系统里就显示原来被取消的快递已被签收的情况，而原先取消的快递单在韵达系统里是显示没有物流信息，被取消的。现在已把韵达公司原来的单号没发出的凭证提供给拼多多平台，但拼多多平台还是不支持退款。不知我该怎么操作
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