购买某品牌空调，协商不成，我想问一下现在这种情况下我们根据法律该怎么办
更新时间：2024-01-13 17:09:02
问题描述：
购买某品牌空调，在安装过程中，安装工将墙体打穿导致瓷砖破裂，安装工立刻让公司修改了安装信息（为了让售后回访打不到我们这边，避免我们投诉），且要求赔偿过程中态度强硬，在后期处理中负责人袒护安装工说是不小心改错电话了，后另一个负责人承认是故意修改，我们提出赔偿转的费用及书面事故情况加道歉信，协商不成，我们在后期打售后电话的过程中发现我们的安装信息仍旧是错误的，所以现在我们要求退货，但是空调公司说退货不能全款，我想问一下现在这种情况下我们根据法律该怎么办
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