不退就投诉到工商,作为商家不可能退啊,就当消费者已70元买了

更新时间:2024-01-08 20:52:33
问题描述:
一个10岁小孩在我店买了一个一百块的游戏机,第二天家长就来闹要求退款,说小孩在没有监护人情况下购买,不退就投诉到工商,但产品已经使用过包装也完全没有了,作为商家不可能退啊,投诉到工商,工商协调,给出商家2个解决方案,1消费者给商家20元作为包装费(退消费者80元),2(看了进货单进货价是60元)退30元给消费者,就当消费者已70元买了,做为商家该怎么办?
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    可以先联系游戏公司客服协商解决,看能不能退回你的钱。 如果协商不成,小孩子属于无民事行为能力人,买东西需要经过监护人的追认,理论上能退,不过并不好退。需收集证据证明:
    1、当时是小孩子在玩你的手机上的这款游戏。
    2、你孩子没有独立民事行为能力。
    3、充值金额未被消费。
    2024.01.08 20:52:04
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    如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的,消费者可以与商家协商处理,如果协商不成的,可以报消费者协会调解,调解不成的,可以向相关人民法院起诉维权。
    2024.01.08 20:52:27
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    一是与经营者协商解决;二是请求消费者协会调解;三是向有关行政部门申诉等等。法律依据:《中华人民共和国民法典》 第五百四十三条 当事人协商一致,可以变更合同。
    侵害消费者权益行为处罚办法》 第十条 经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。
    未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。
    经营者对消费者提出的合理退款要求,明确表示不予退款,或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的,视为故意拖延或者无理拒绝。
    2024.01.08 20:52:33
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