一方的商家已经退回，但另一方商家称我只有提供发货证据才能够给我退货或者赔偿，他们不负责，这算违法吗

更新时间：2024-01-06 15:17:59

问题描述：

我退错快递，一方的商家已经退回，但另一方商家称我只有提供发货证据才能够给我退货或者赔偿，一直在说退错是我的责任，他们不负责，他们现在手上有两个货，一个是我退错的货物，一个是他们自己的货，这算违法吗

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宋学斌律师
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不算违法行为。根据《消费者权益保护法》规定，在网络购物中如果因为个人原因导致商品寄送错误需要承担相应的费用和损失；对于商家来说应当遵循诚实信用原则处理

2024.01.06 14:27:59

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徐卫东律师
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您好，这种情况建议让平台介入，向平台反映情况协商管理解决。

2024.01.06 15:17:59

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盈科王雨昕律师
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不算违法，双方协商解决吧。

2024.01.06 14:33:14

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准备证据，起诉解决

2024.01.06 14:17:06

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你好，建议及时报警

2024.01.06 14:17:10

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卖家发错货，需要承担赔偿责任。卖家发错货，买家也可以申请全额退款，或者与商家协商换货，换货的途中所出的快递费用由卖家承担。若商家协商不成还拒绝退款，可向客服进行投诉，客服会介入强制商家赔偿违约金。
卖家发错货买家应当将错发的货物退还，没有权利私自占有。买家如果不退还，卖家可以准备好交易相关证据进行起诉，买家是不当得利，违法行为，应当受到处罚。情节严重，可能构成侵占罪。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害，受害人有权要求经营者依照规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。
第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
发错货顾客不愿退回能报警吗
发错货顾客不愿退回不能报警。
这属于是民事纠纷，不属于公安机关的职责范围。可以向当地的区县级法院提起民事诉讼，要求客户退回货物。民事诉讼是指民事争议的当事人向人民法院提出诉讼请求，人民法院在双方当事人和其他诉讼参与人的参加下，依法审理和裁判民事争议的程序和制度。

2024.01.06 14:17:35

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