在qq买东西，商家发货发错地址并且不回信息怎么办

更新时间：2023-12-29 09:13:16

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郭进律师
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你好，私下购买吗？是否有通过平台

2023.12.28 18:56:46

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刘斌律师
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你好，有相关的证据吗，可以报警

2023.12.29 09:13:16

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天习律所律师
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可以去拨打消费协会的啊

2023.12.28 18:59:34

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1.卖家发错货买家应当将错发的货物退还，没有权利私自占有。买家如果不退还的话，卖家可以准备好交易相关证据进行起诉，买家是不当得利，违法行为，应当受到处罚。情节严重，可能构成侵占罪。
2.卖家发错货，买家可以申请全额退款，或者与商家协商换货，换货的途中所出的快递费用有卖家承担。若商家协商不成还拒绝退款的话，可向平台客服进行投诉，平台客服会介入强制商家赔偿违约金。法律依据：
《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2023.12.28 18:32:16

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网上购物商家发错货买家可享受要求重新换货和退款的权利。
目前网上购物发错货之后还没有赔偿规则，因此消费者在发现卖家发错货的时候，应该及时和卖家联系并协商换货或者退款处理，但是无法进行赔偿。
注意如果卖家拒绝换货或者退款的话，可以直接投诉并申请客服进入处理。
如果卖家不承认是发错货了，那我们可以申请客服介入，只要证据齐全照片清晰，一般我们申请仲裁都是没有问题的。
当消费者遇到错发时，不能着急签收。如果错发的不是贵重商品，那么错发问题直接按漏发处理，迅速通过聊天软件与卖家进行沟通并寻求解决方案。而如果是贵重商品，最好的方案则是直接拒收。
因为即便卖家在聊天记录中承诺补发，但错发商品还得消费者自己通过快递寄还回去，实在是太过耗费精力。
消费者购买商品后，如果发现商品是货不对版的，消费者第一时间应该拒收，并且拍照作为证据，再与商家协商解决。

2023.12.28 18:32:38

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一般商家收到之后会去确认，如果说是真的发错货了，那么责任就在于卖家，而不是在于我们买东西的人。所以，就要和对方的客服协商好，但一定要保证产品的完整性，不能用或者把它弄坏了。
一般来说，对方会给你好几个选择，一是直接去退货，二是直接和商家协商换货，三是让你把这个货物也拿着，便宜卖给你。四是他们不会搭理你，如果是这样的话就可以投诉他们。

2023.12.28 18:33:02

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