您好，我在今年的10月20日买了一只猫，后续查出来是先天性有缺陷的病猫，商家拒绝调解，请问该如何解决

更新时间：2023-12-20 10:02:53

问题描述：

承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应

立即咨询

蒋翔律师
服务地区：浙江-杭州 188-3959-6771

咨询我

遇到这种情况，可以尝试以下步骤处理：
收集证据：首先，需要收集所有可能的证据，包括购买合同、收据、医生的诊断报告、猫咪的照片等。这些证据将有助于证明猫咪的健康问题与商家的售卖行为有关。
联系商家：与商家再次沟通，解释情况并要求退货或赔偿。在沟通时，需要保持冷静并坚持自己的权益。如果商家拒绝合作，可以要求他们提供书面证明，证明猫咪是在其他地方感染的疾病，以供后续处理。
投诉相关机构：如果商家拒绝调解，可以向相关的消费者保护机构或宠物保护组织投诉。他们可能会提供法律援助或调解服务，帮助你解决这个问题。
法律途径：如果以上方法都无法解决问题，可以考虑寻求法律帮助。咨询法律机构，了解你的权利和可行的解决方案。可能需要起诉商家，并提交上述证据来支持你的主张。

2023.12.19 15:23:01

点赞
姜月律师
服务地区：浙江-杭州 182-6802-0357

咨询我

双方之间是否有明确的约定？关于a的物的情况

2023.12.19 17:32:25

点赞
朱卓律师
服务地区：浙江-杭州 133-6195-6267

咨询我

您好商家拒绝您可以投诉的呢

2023.12.20 10:02:53

点赞
桦仁律所律师
服务地区：浙江-杭州 199-7527-7277

咨询我

这边方便说下具体情况吗

2023.12.19 16:45:24

点赞
找法网咨询顾问
已帮助263884 人 · 响应时间平均2分钟内

咨询我

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

2023.12.19 15:09:49

点赞
平台法律顾问团队官方
已帮助306375 人 · 响应时间平均3分钟内

咨询我

首先猫是否有质量问题，也就是说是否有病，如果正常，只是买家说不适合养，可以不予退货。其次，质量有问题可以去淘宝上投诉，要求退还，不行的话可以起诉处理。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2023.12.19 15:10:05

点赞
平台特邀律师推荐
已帮助1544237 人 · 响应时间平均1分钟内

咨询我

法律分析：首先猫是否有质量问题，也就是说是否有病，如果正常，只是买家说不适合养，可以不予退货。其次，质量有问题可以去淘宝上投诉，要求退还，不行的话可以起诉处理。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2023.12.19 15:10:21

点赞
平台广州律师团官方

专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务

咨询我

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。