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我这边开了全国连锁的护肤品店，客户用产品之后过敏了，向我要求赔偿，这件事怎么处理
更新时间：2023-12-10 11:04:09
问题描述：
你好，我这边开了全国连锁的护肤品店，客户用产品之后过敏了，我第一时间带她去医院检查 打针，现在她的脸好了，向我要求赔偿，这件事怎么处理
承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应
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3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
李永会律师
服务地区：新疆-乌鲁木齐
180-9968-3821
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1. 沟通协商：了解客户的具体诉求，例如是要求赔偿医疗费、误工费还是精神损失费等。尽量与客户达成一个双方都能接受的解决方案。
2. 提供补救措施：可以考虑为客户提供免费的产品更换或退款，以及一定期限内的免费皮肤护理服务。
3. 改进产品：对引起过敏的产品进行调查，了解过敏原因，并在必要时对产品进行改进或召回。
2023.12.10 11:04:09
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1、使用护肤品过敏可以打消费者协会电话举报，消费者可以直接要求代购人进行赔偿。消费者也可以要求外国厂家进行赔偿。如果是通过网络平台购物，消费者有权向销售者或者服务者要求赔偿;若销售者不再使用该平台，而网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式等的，消费者有权向网络平台的经营者索赔。
2、法律依据：《
中华人民共和国消费者权益保护法
》第四十条，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
2023.11.27 13:55:11
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赵增强律师
服务地区：新疆-乌鲁木齐
具体看是由于产品原因还是其他原因，能否追加生产厂家为共同赔偿人
2023.11.28 22:53:59
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