顾客在我们店饮品喝出异物但是已经开封了怎么办

更新时间：2023-11-19 16:48:06

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宋林聪律师
服务地区：四川-成都 135-4808-1722

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奶茶中喝出异物，如果造成人体损害的，可以要求商家支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；

2023.11.07 22:06:55

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韩玉红律师
服务地区：安徽-安庆 187-5566-0357

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您好，双方最好进行协商。请给予采纳或者好评。

2023.11.07 17:08:40

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您好，建议协商处理

2023.11.07 14:41:55

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你好，建议向消费者协会投诉处理

2023.11.07 14:42:36

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法律分析：消费者要尽量保存好相关证据，比如当时购买的酒等等，然后向工商部门反映，工商部门可以上门查处。消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

2023.11.07 14:42:38

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张晗生律师
服务地区：安徽-合肥

已经开封了的话那就得看这个异物到底是你们的问题还是他们的问题了。

2023.11.07 14:55:05

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李永会律师
服务地区：安徽-合肥

首先，保持冷静并道歉。然后：
1. 了解具体情况：询问顾客何时发现异物以及异物的具体性质，如颜色、形状等。
2. 确认异物来源：请顾客将饮品和异物一起带回到店里，由店员进行核实，确定异物并非来自店内其他食物或设备。
3. 沟通解决方案：如果确认为是店内问题导致顾客喝到异物，应诚恳向顾客致歉，并提出合理的解决措施，如重新制作一杯同款饮品、退款或者赠送优惠券等。
4. 改进流程：对此次事件进行分析，查找可能存在的问题并进行改正，以防止类似事件的再次发生。

2023.11.19 16:48:06

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