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你好我在拼多多买了一个桌子桌腿收到了桌面没有收到，商家说安两件发的就一个单号也查询不到怎么办
更新时间：2023-11-11 23:52:33
问题描述：
你好我在拼多多买了一个桌子 桌腿收到了 桌面没有收到，商家说安两件发的 就一个单号 也查询不到 桌面到哪了也查不到 怎么办
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4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
李永会律师
服务地区：新疆-乌鲁木齐
180-9968-3821
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联系商家**：首先，您可以与商家联系并说明情况。商家可能会提供订单的详细信息，帮助您了解桌面的运输状态
2023.11.11 23:52:33
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
2023.11.05 21:03:47
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
2023.11.05 21:03:49
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法律分析：不属于。具体解决方法如下：
1、可在确定没收到货的情况下根据单号查询物流信息，如确定多天未更新，可打电话咨询物流客服，或直接咨询卖家货品物流情况，请求卖家跟进货品信息，这个过程中可将与卖家的聊天情况截图保存，若商家虚假发货，可将截图作为
证据
申请拼多多客服介入。
2、在确定没收到货后与卖家交涉的情况下，若卖家态度恶劣，可申请退款，此时可选择未收到货的选项，并申请拼多多客服介入。
3、在与卖家、物流、拼多多客服多次交涉无果的情况下，可以打315消费者投诉热线：12315，他们将帮助解决纠纷。法律依据：《
中华人民共和国消费者权益保护法
》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
2023.11.05 21:04:15
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