在质保期内商品出现了问题需要维修，但是商家客服却说因为外观有破损不能进行质保维修。请问这种情况要怎么

更新时间：2023-09-15 17:06:57

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在质保期内商品出现了问题需要维修，但是商家客服却说因为外观有破损不能进行质保维修。请问这种情况要怎么办？

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邓开明律师
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在质保期内商品出现了问题需要维修，商家应当根据合同约定或其单方承诺履行保修义务，商品外观破损不能成为商家拒绝履行保修义务的理由。

2023.09.15 17:06:57

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郭进律师
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你好，可拨打3.15消费者热线投诉

2023.09.15 14:49:22

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丘敏律师
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您好，请问双方有签署售后协议吗？

2023.09.15 14:54:57

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法律分析：可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

2023.09.15 14:25:42

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保修期内维保范围的问题承担解决，其他付费解决。
看产品在交易的时候是否有明确的保修协议，有的则按保修协议解决，协议内问题帮助解决，协议外的不承担责任，但可给予适当建议。
产品质量问题是指产品不适用和产品不安全，前者是由产品的瑕疵而形成的，后者是由于产品有缺陷而形成，我国明确规定因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害者可以向产品的销售者要求赔偿。

2023.09.15 14:25:53

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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。

2023.09.15 14:26:13

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广东凡天律所律师
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人为是不能保修，但是正常磨损的情况下是可以保修的啊

2023.09.15 14:41:50

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