如果商家发图片并表示这是案例时,但是买家收到的东西与图片不符怎么办?

更新时间:2023-08-30 20:54:38
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如果商家发图片并表示这是案例时,但是买家收到的东西与图片不符怎么办?
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  • 韩玉红律师
    服务地区:安徽-安庆 187-5566-0357
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    你好,可以和商家协商退换。
    2023.08.30 20:54:38
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  • 平台特邀律师推荐
    已帮助1833024 人 · 响应时间 平均2分钟内
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    商家图片与实物不符,是否算欺骗消费者权益,要视情况而定,具体如下:
    1、如果商品的描述和图片与实物严重不符,具有欺诈性质,则属于欺骗消费者权益,买家可以选择报警,或者要求卖家双倍赔偿货款;
    2、如果商品的描述和图片与实物不符但未到欺诈的程度,买家可以要求解除合同并返还货款;
    3、如果商品的描述和图片与实物只是略微不符,例如衣服显示色差等瑕疵,尚不构成根本违约,则不属于欺骗消费者权益。
    经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以与当事人约定退货,或者要求经营者更换、修理。
    没有和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法
    第四十八条【经营者承担民事责任的情形】经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:
    (一)商品或者服务存在缺陷的;
    (二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;
    (三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;
    (四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;
    (五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;
    (六)销售的商品数量不足的;
    (七)服务的内容和费用违反约定的;
    (八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;
    (九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
    经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担侵权责任
    2023.08.30 13:25:29
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  • 损害赔偿律师团队推荐
    已帮助447271 人 · 响应时间 平均4分钟内
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    图片与实物不符可以要求卖家双倍赔偿货款,如与商家协商和解未果可向消费者协会投诉。图片权利人的实际损失或图片侵权人的实际侵权数量,图片侵权应先考虑实际损失,即图片权利人的实际损失或图片侵权人因侵权行为给权利人带来的实际损失。
    向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间,法律、法规已作具体规定,即在发生争议后2年内。但是,消费者如何与商店发生争议后,应及时向消费者协会投诉,不要拖得时间太长,因为,时间一长便可能发生证据丢失的情况。
    另外,一些不宜存放的商品,时间长了,很难鉴别其质量问题。有些商品的质量问题投诉,因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况,所以,消费者必须到消协所在地投诉。
    投诉时带好发票等凭证,实物等。
    :《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条
    经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
    经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
    2023.08.30 13:25:52
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  • 找法网咨询顾问
    已帮助501139 人 · 响应时间 平均1分钟内
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    一、商家出售的商品与描述的不符,怎么赔偿
    1、商家出售的商品与描述的不符,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
    2、法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条
    经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。
    经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。
    经营者提供商品或者服务应当明码标价。
    第五十五条
    经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
    法律另有规定的,依照其规定。
    经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
    二、消费损害赔偿应遵循的原则是什么
    消费损害赔偿应遵循的原则如下:
    1、对等赔偿的原则,即经营者应对消费者所受到的所有消费损害予以全部、等价赔偿;
    2、惩罚性赔偿的原则,即经营者的行为构成欺诈,应对消费者所受到的所有消费损害予以双倍赔偿;
    3、承诺赔偿的原则,即经营者应对消费者所受到的消费损害按照经营者先前的承诺予以赔偿。
    2023.08.30 13:26:10
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