商家承诺无效，退全款，超3个月了，平台处理不了

更新时间：2023-08-30 17:36:29

问题描述：

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马俊哲律师
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你好这位当事人，对于你的购物纠纷问题协商解决是以双方自愿为基础的，不愿协商或者经过协商不能达成一致，可以选择司法程序。

2023.08.30 11:58:08

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窦艳华律师
服务地区：广东-广州 133-1625-9942

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你好你的问题电话详细解答 5

2023.08.30 17:36:29

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隆仁律师
服务地区：广东-广州 136-5077-8715

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你好，您咨询的这个问题，稍后给您回答

2023.08.30 14:01:29

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张贤恺律师
服务地区：广东-广州 185-2008-6605

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涉及金额多少可以起诉或者非诉操作

2023.08.30 10:47:02

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揭志文律师
服务地区：广东-广州 138-0294-5703

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你好，你可以向消协这边进行投诉。

2023.08.30 10:56:00

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吴国公律师
服务地区：广东-广州 130-4804-4663

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你好在的，建议可以直接起诉U

2023.08.30 11:09:48

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王冰律师
服务地区：广东-广州 189-2895-8912

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你好具体是什么商品交易纠纷

2023.08.30 13:52:41

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石健伟律师
服务地区：广东-广州 130-1606-9230

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你好承诺的有时间限制吗

2023.08.30 10:54:56

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刘照洋律师
服务地区：广东-广州 138-2503-9857

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您好这边方便和您联系一下

2023.08.30 11:20:13

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找法网咨询顾问
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你好，是否可以退款看合同约定，建议协商解决，如果协商不成可以向法院起诉。

2023.08.30 10:38:56

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1.经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。
2.消费者可以在全国12315互联网平台上投诉，可以拨打12315电话进行投诉。法律依据：

2023.08.30 10:39:14

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2023.08.30 10:39:35

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唐程义律师
服务地区：广东-广州

你好，可以委托我们协助处理

2023.08.30 10:57:00

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孙先格律师
服务地区：广东-深圳

您好，煜双律师团孙先格律师为您提供法律服务。可以拨打12315消费者热线进行投诉。您可以跟我沟通一下详细的情况，方便给到您具体的解决方案。

2023.08.30 11:43:22

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曾颖律师
服务地区：广东-广州

您好您的法律问题解决了吗

2023.08.30 14:49:16

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