我在网上买了一些设备，然后呢退款商家说他们出厂的时候那个物品是好的，如果遇到这个情况我应该怎么处理呢

更新时间：2023-08-27 19:10:26

问题描述：

我在网上买了一些设备，然后设备发到我这边店门的时候，我检签收的时候检查货物，然后那个货物发现那个物品破损，然后呢退款商家说他们出厂的时候那个物品是好的，然后快递这边呢又说不是快递的问题，就是相互踢皮球吧，如果遇到这个情况我应该怎么处理呢？

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2023.08.27 19:10:14

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网购商品若在签收前即毁损的，则风险一般应当由快递服务提供者或者卖家进行负担。我国《民法典》规定，保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，邮政企业应当按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。法律依据：《中华人民共和国邮政法》第四十七条
邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。
邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

2023.08.27 19:10:14

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货物损坏但收方签收了的处理办法是：联系卖家协商解决，看卖家是否同意退货或者赔偿部分损失，如果是卖家的原因造成的物品破损等，但是卖家不同意解决的，可以在平台上申诉。如果确认物品是快递运输过程中造成的损坏，那么就需要提供证据证明是快递公司运输过程造成的损坏。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

2023.08.27 19:10:26

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