且商家拒绝退款，商家是否侵权？现诉求为退款或者换成按克计价的商品，如何操作？

更新时间：2023-08-22 09:30:44

问题描述：

在金店购买按件计价的黄金首饰，店员拒绝称重。回家后自己称重发现价格为800元一克，远超市场价，且商家拒绝退款，并且换货只能换成同等价位按件计价的商品，商家是否侵权？现诉求为退款或者换成按克计价的商品，如何操作？

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天津国三奥律师
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您好，购买黄金饰品不是定做的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货

2023.08.21 12:02:02

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孙志伟律师
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你好，你说的情况建议你到市场监督管理局投诉

2023.08.21 11:47:00

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天津卓旭律所律师
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您好，您现在考虑诉讼解决了吗

2023.08.21 14:13:09

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翟亚鲁律师
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您好，首饰是工业品，有其附加价值，不能按黄金价格来计算

2023.08.21 11:03:43

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天津简阳律师
服务地区：天津-天津

你好，可以到当地市场监管部门投诉

2023.08.21 11:41:15

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蒋翔律师
服务地区：天津-天津

黄金首饰跟黄金的价格是不同的，存在加工成本等其他附加成本

2023.08.21 14:24:21

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潘晓东律师
服务地区：天津-天津

可以向当地市场监管部门进行投诉。《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

2023.08.22 09:30:44

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