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我在淘宝上买的一个两五多的包,不小心点确认收货了,现在货没有发,退款也不退,找店铺显示关闭
更新时间:2023-07-30 13:18:40
问题描述:
我在淘宝上买的一个两五多的包,不小心点确认收货了,现在货没有发,退款也不退,找店铺显示关闭
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4位律师解答
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李晓航律师
服务地区:黑龙江-哈尔滨
186-4608-8498
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你好,可向消费者协会投诉。
2023.07.30 13:18:40
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就算是淘宝卖家的店铺关闭了你推过去也是有人收货的,因为他那里并不会没有人,只是关了店铺而已。
只要物流到了,有了物流记录就可以退货退款了。
2023.07.30 12:54:03
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可首先向平台投诉商家,要求平台商介入,如果无效,可向工商部门投诉。对此,淘宝工作人员表示,可以先发起退款申请,同时关注退款超时并及时修改退款协议,以避免退款关闭。如果买卖双方未协商一致,买家可以在卖家拒绝协议后“要求淘宝介入处理”。
法律依据:《消费者权益保护法》第二十五条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。
但是,无理由不等同于无条件退货。消费者退货的商品务必保持完好,但根据规定,消费者定做的、鲜活易腐的或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊不能要求退货;此外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货,目前新的《消费者权益保护法》对于这类商品并没有做出明确规定,这需要在施行后的实际生活案例中进行归纳。
如果消费者确定退货,退回商品的运费由消费者承担;经营者则应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款,经营者和消费者另有约定的,则按照约定行使。
2023.07.30 12:54:17
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你好,可以向消费者协会投诉处理
2023.07.30 12:54:22
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