今天顾客在店里买了一大包鸡爪，拆开里面有一小包是臭的，顾客要求赔偿

更新时间：2023-07-27 21:36:08

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崔斌律师
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根据您描述的情况,我的建议如下:
1. 您可以第一时间与顾客表达歉意,并积极配合进行情况核实。如果鸡爪确实存在质量问题,应负责处理。
2. 可以先询问顾客是否有保存问题产品的证据。如果顾客只是口头描述,您可以合理要求检查剩余产品或提供问题产品样本。
3. 如果问题属实,您可以退换问题产品,并根据情况提供一定合理补偿,如给予代金券等。
4. 如果问题难以判定或双方存在分歧,可以共同将产品送检,以查明是否存在质量安全问题。
5. 对于无理的高额赔偿要求,您可以先与顾客积极沟通,但可以考虑合理拒绝。
6. 在处理过程中,建议您书面记录双方交涉情况和处理结果,留存证据。
7. 如果发生无法解决的争议,您也可以积极配合相关部门调查,维护自身合法权益。

2023.07.27 21:36:08

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消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品存在缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿；属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务提供者要求赔偿。

2023.07.27 19:26:43

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

2023.07.27 19:27:20

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法律分析：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿;属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。法律依据：《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿;属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

2023.07.27 19:27:25

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