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您好我从京东买手机联系的商家线下交易的现在手机出现了死机黑屏还不到一个月可以要求退款吗
更新时间：2023-07-25 17:10:53
问题描述：
您好 我从京东买手机 联系的商家 线下交易的 现在手机出现了死机 黑屏 还不到一个月 可以要求退款吗
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5位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
蔡蕊律师
服务地区：河北-石家庄
133-3337-2322
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您好，如果在质保期内，可以要求维修，如果经过维修仍修不好，可以要求退货退款。
2023.07.25 17:10:53
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程剑锋律师
服务地区：河北-石家庄
186-3210-2895
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您好，可以联系卖家协商解决
2023.07.24 19:29:34
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你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看
合同
的约定。
2023.07.24 18:21:32
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法律分析：网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由，在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为
证据
。大型的购物网站都有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以像平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入，商家如有违法规则，就会被处罚。全国消费者协会，也就是熟悉的12315平台，也可以提供帮助，消费者尽量考虑清楚再下单，确定产品不合适再退款、退货，不要给自己制造不必要的麻烦。正规的企业在网上销售产品，客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的，如有接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。法律依据：《
中华人民共和国消费者权益保护法
》 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
2023.07.24 18:21:57
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损害赔偿律师团队
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2023.07.24 18:22:03
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