买的游戏号可以退款吗？

更新时间：2023-06-26 13:37:45

问题描述：

买的游戏号可以退款吗？

承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应

立即咨询

损害赔偿律师团队推荐
已帮助1323928 人 · 响应时间平均1分钟内

咨询我

法律分析：
退款方法：
1、找到游戏客服，发送关键词“未成年人充值退款”等待回复。
2、按照官方回复中的指引和链接填写退款申请，完成退款需要监护人的身份信息验证，包括人脸识别等进行审核。
3、不勾选全额退款的话，默认退款是三个月内的消费记录。
4、通过腾讯未成年人家长服务平台，用户可以申请全额退款，但退款之后该账号会被封号10年，也就是10年以内退款账号无法体验腾讯旗下的任何游戏。
5、退款审核以及流程大约需要10天左右，审核完成后即可收到退款。
游戏消费限制：
未满12周岁的用户无法进行游戏充值;12周岁(含)以上未满16周岁的用户，单次充值上限50元人民币，每月充值上限200元人民币。

衍生问题：
未成年人充值的举证责任是什么？
“网络实名制”要求任何人玩游戏均需进行实名注册登记。若实名注册登记的是未成年人，则应推定进行游戏充值行为的是未成年人本人，除非游戏公司有相反的证据证明并非未成年人行为。若实名注册登记的是成年人，则应推定进行游戏充值的是成年人，此时，证明是未成年人进行游戏充值的举证责任由父母等法定代理人承担。因此，未成年人通过自己实名注册登记的账号给游戏充值的情况比较简单，但未成年人通过父母的手机和游戏账号玩游戏的，要求游戏公司返还充值的钱款时，就需要有一定的证据证明确实是未成年人进行充值的了。

2023.06.26 13:37:09

点赞
平台特邀律师推荐
已帮助181619 人 · 响应时间平均2分钟内

咨询我

法律分析：能退。可与其协商解决。具体情形包括：

1. 商品或服务质量存在问题，如存在缺陷、不符合标准或说明等；
2. 经营者未履行安全保障义务，导致消费者受损。在这些情况下，经营者需承担相应责任，包括退货、赔偿损失等。

2023.06.26 13:37:24

点赞
找法网咨询顾问
已帮助1792807 人 · 响应时间平均4分钟内

咨询我

法律分析：

1. 可以报警，也可以联系客服。例如腾讯的游戏，可以直接用微信搜索“腾讯客服”然后在其找到申请退款；填写游戏名称、账号、小孩年龄、监护人身份、家长和孩子的身份证号码、消费金额和消费时间等多项内容，核实以后就会进行退款。
2. 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
3. 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
4. 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊等不适用无理由退货。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。
5. 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；但经营者和消费者另有约定的，按照约定执行。

2023.06.26 13:37:45

点赞
平台广州律师团官方

专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务

咨询我

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。