对以下事项可进行投诉：
（一）消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务所发生消费者权益争议的申诉；
（二）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的申诉；
（三）对侵害消费者合法权益、销售假冒伪劣商品以及其他违反工商行政管理法规行为的举报。
为了加强全国工商系统12315行政执法体系“四个平台”建设，提高12315消费者申诉举报中心工作制度化、规范化、程序化、法治化水平，提升
消费维权公共服务效能，切实保护消费者合法权益，特制定本规则。
省(自治区、直辖市)工商局和市(地、州)、县(区)工商局12315消费者申诉举报中心(以下简称“12315中心”)通过12315专线、12315短信息、电话互联网、来信来访等方式，依法受理和处理消费者的申诉举报、咨询，听取社会各界的意见和建议,分析发布消费警示信息，开展消费维权公共服务工作。
依据有关法律法规、规章规定以及工商行政管理机关职能，受理和处理以下申诉举报：
（一）消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务所发生消费者权益争议的申诉；
（二）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的申诉；
（三）对侵害消费者合法权益、销售假冒伪劣商品以及其他违反工商行政管理法规行为的举报。
提供工商行政管理法律法规规章以及工商行政管理业务的咨询服务。
听取社会各界和消费者对工商行政管理工作的意见和建议。接听转办对涉及工商部门执
法人员违法违纪行为的投诉举报。
