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酒店退款问题，我22号预定的酒店，打电话咨询了说可以入住今天却又扣了我235元房费

更新时间：2023-06-27 15:16:07
问题描述：
酒店退款问题， 我22号 预定的酒店，打电话咨询了说可以入住 去了又说不可以，今天却又扣了我235元房费
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5位律师解答
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  • 阮兴军律师
    阮兴军律师
    服务地区：江苏-南京 178-5510-7259
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    你预定入住日期是哪一天？
    2023.06.24 17:12:42
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  • 詹诚律师
    詹诚律师
    服务地区：江苏-南京 177-6606-7001
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    请问您这边有解决了吗
    2023.06.27 15:16:07
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  • 平台特邀律师推荐
    已帮助1329841 人 · 响应时间 平均5分钟内
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    你好，是否可以退款看合同约定，建议协商解决，如果协商不成可以向法院起诉。
    2023.06.24 15:56:48
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  • 找法网咨询顾问
    已帮助1756544 人 · 响应时间 平均2分钟内
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    消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
    2023.06.24 15:57:01
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  • 平台法律顾问团队官方
    已帮助1845390 人 · 响应时间 平均1分钟内
    咨询我
    1、宾馆已入住是不能退房的。即使退房，也不能要求全额退款。
    2、在酒店办理入住手续就等于客人与酒店方建立了一种合同关系。酒店按照客人网上或电话订房的要求提供了相同条件的房间，客人随即办理了入住手续也就等于双方合同生效。
    然而在进入，并且使用了房间两个钟头后要求退款，酒店方则可以按照规定收取一定费用。毕竟该房间已经办理了入住，客人也使用了房间长达两个小时。因此办理退房，酒店收取适当费用非常合理。
    如果酒店没有按照客人预定的要求提供房间，或者该房间设施不齐全、存在问题，说明酒店没有履行合同，那么客人则可以要求全额退款。
    法律依据：《中华人民共和国民法典》
    第四百六十五条依法成立的合同，受法律保护。依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。
    第四百六十六条当事人对合同条款的理解有争议的，应当依据本法第一百四十二条第一款的规定，确定争议条款的含义。合同文本采用两种以上文字订立并约定具有同等效力的，对各文本使用的词句推定具有相同含义。各文本使用的词句不一致的，应当根据合同的相关条款、性质、目的以及诚信原则等予以解释。
    2023.06.24 15:57:32
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