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我在淘宝上购买的东西现在需要退款，是商家问题，但是由于商家保证金不足，需要催缴商家才能退款
更新时间：2023-06-16 11:02:03
问题描述：
你好，我在淘宝上购买的东西现在需要退款，客服经确认，是商家问题，但是由于商家保证金不足，所以淘宝并未立即给我退款，需要催缴商家才能退款，我现在想要立即退款
承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应
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你好，建议申请平台客服介入
2023.06.16 11:02:03
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你好，购物时请保存好相关的凭证信息，商品出现问题时凭证信息成为是否能退款的依据。
2023.06.15 17:53:57
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1. 可首先向平台投诉商家，要求平台介入处理。如果无效，可向工商部门投诉。
2. 淘宝工作人员建议，可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后“要求淘宝介入处理”。
3. 无理由退货不等于无条件退货。消费者退货的商品应保持完好，但根据规定，特定商品如消费者定做的、鲜活易腐的或已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊不能要求退货。此外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。对于这类商品，新的《消费者权益保护法》并未明确，需在实际生活案例中归纳。
4. 如消费者确定退货，退回商品的运费由消费者承担；经营者应自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款，除非经营者和消费者另有约定。
2023.06.15 17:54:15
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2023.06.15 17:54:20
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