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客户商品买错了申请退货退款客户收到钱货就不给退了打电话不接怎么处理怎么处理
更新时间:2023-06-12 10:44:07
问题描述:
我是客服 客户商品买错了 申请退货退款 货没退客服把钱给退了 客户收到钱 货就不给退了 旺旺联系不上 打电话不接 怎么处理 收到钱也不说买错了 怎么处理
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2位律师解答
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
黑龙江义胜律所律师
服务地区:黑龙江-哈尔滨
139-0460-6555
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您好,若所涉金额巨大,建议您向法院起诉。
2023.06.12 10:44:07
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1.卖家发错货买家应当将错发的货物退还,没有权利私自占有。买家如果不退还的话,卖家可以准备好交易相关证据进行起诉,买家是
不当得利
,违法行为,应当受到处罚。情节严重,可能构成
侵占罪
。
2.卖家发错货,买家可以申请全额退款,或者与商家协商换货,换货的途中所出的快递费用有卖家承担。若商家协商不成还拒绝退款的话,可向平台客服进行投诉,平台客服会介入强制商家赔偿
违约金
。
法律依据:
《消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
2023.06.11 10:18:29
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